سياسة الاسترجاع

نريد أن تكون تجربتك مُرضية. إن لم يكن ما اشتريتِه مناسباً لك فهذه هي شروط الاسترجاع.

هذه السياسة تُضاف إلى حقوقك النظاميّة ولا تنقص منها. وحيث يمنحك قانون بلدك حقّاً أوسع فذلك الحقّ هو الذي يُعمل به.

مدّة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع كامل المبلغ خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء ودون بيان سبب.

ويسقط هذا الحقّ إن كنتِ قد اطّلعتِ على أكثر من 20% من محتوى الدورة — فالحقّ في الانصراف عن الشراء لا يقوم مقام الاطّلاع على المحتوى كلّه ثمّ استعادة المال.

المنتجات الرقميّة

للمنتج الرقمي — قالب أو ملفّ PDF أو كتاب إلكتروني — مدّة الاسترجاع نفسها: 14 يوماً من تاريخ الشراء.

لا نطبّق قاعدة «لا استرجاع للرقمي»، ولا نرفض طلباً داخل المدّة لأنّ الملفّ نُزِّل.

وبعد انقضاء المدّة يبقى حقّك قائماً إن كان الملفّ تالفاً أو ناقصاً أو مختلفاً عمّا وُصف: لك الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترجاع.

الجلسات والاستشارات

للجلسة المباشرة: استرجاع كامل حتّى 24 ساعة قبل موعدها. وبعد ذلك لا استرجاع، إلّا أن تُلغى الجلسة أو تُؤجَّل من جهتنا.

وللاستشارة الفرديّة: استرجاع كامل ما لم تُحدَّد لها وقت، أو حتّى 24 ساعة قبل الموعد المحدَّد. أمّا عدم الحضور بلا إشعار فيُعدّ استهلاكاً للموعد.

وإن لم تحضر المدرّبة أو المستشارة موعداً مدفوعاً فلك موعد بديل أو استرجاع كامل، على اختيارك.

العضويّة

الدفعة الأولى للعضويّة قابلة للاسترجاع خلال 14 يوماً ما لم تكوني قد بدأتِ دورة مخصّصة للأعضاء.

أمّا التجديدات الشهريّة فلا تُسترجع بعد خصمها، لأنّ الشهر يكون قد بدأ. الإلغاء قبل موعد التجديد يمنع الخصم التالي، ويبقى وصولك إلى نهاية الشهر المدفوع.

وإن خُصم تجديد بعد إلغائك، أو خُصم مرّتين، فراسلينا ونردّه.

الطلبات المخفَّضة

يُسترجع ما دُفع فعلاً، لا السعر قبل الخصم. والطلب الذي بلغ صفراً برمز خصم لا ينشأ عنه مبلغ يُسترجع، وإنّما يُسحب الوصول.

كيف تطلبين الاسترجاع

من «سجل الطلبات» في لوحة التحكم: بجانب كلّ عنصر ما زال قابلاً للاسترجاع زرّ «استرجاع». يُنفَّذ الاسترجاع فوراً، ويُعاد ما دفعتِه مقابل ذلك العنصر، ولا يلزمك بيان سبب.

وإن لم يظهر الزرّ، ذُكر السبب بجانب العنصر. ولأيّ حالة لا يغطّيها — كرسوم خُصمت بعد الإلغاء، أو خصم مكرّر، أو ملفّ تالف بعد انقضاء المدّة — راسلينا على info@narimanasad.com ومعك رقم الطلب؛ نردّ خلال ثلاثة أيّام عمل، ويُعاد المبلغ خلال 14 يوماً من قبول الطلب على الأكثر.

يُعاد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصليّة، وقد يستغرق ظهوره في حسابك أيّاماً إضافيّة يحدّدها مصرفك. ويُسحب الوصول إلى ما استُرجع ثمنه فور تنفيذ الاسترجاع، وتُلغى شهادة الدورة إن كانت قد صدرت.

المنازعات البنكيّة

إن كان في الطلب ما يشكل فراسلينا أوّلاً؛ فالأمر يُحلّ عادةً أسرع ممّا يُحلّ عبر المصرف. أمّا فتح نزاع على الدفعة قبل مراسلتنا فقد يُعلَّق معه الوصول حتّى يُحسم النزاع.